Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại thu 4

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và giữ liên lạc hỗ trợ với bạn.

Bảo mật tài khoảnDữ liệu thanh toánQuyền kiểm soát của bạnMã hóa SSL
thu 4 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại thu 4
LIÊN HỆ QUYỀN RIÊNG TƯ

Kênh hỗ trợ về dữ liệu cá nhân

Bạn có thắc mắc về dữ liệu cá nhân của mình trên thu 4 — muốn xem, sửa hoặc yêu cầu xoá — chúng tôi có ba kênh liên hệ sẵn sàng. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn quy trình cụ thể. Mỗi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư đều được ghi nhận và xử lý riêng, không lẫn với các yêu cầu hỗ trợ chung khác. Bạn sẽ nhận phản hồi xác nhận qua email hoặc trực tiếp trên kênh bạn đã liên hệ.

Trò chuyện trực tuyến Mở khung chat trên trang thu 4, chọn chủ đề "Quyền riêng tư" để được chuyển đến nhân viên chuyên trách.
Email hỗ trợ quyền riêng tư Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của thu 4, ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" kèm tên tài khoản.
Biểu mẫu trên tài khoản Sau khi đăng nhập, vào mục "Cài đặt tài khoản" rồi chọn "Yêu cầu quyền riêng tư". Điền biểu mẫu có sẵn — loại yêu cầu, lý do, dữ liệu liên quan — rồi gửi.
BẢO VỆ THÔNG TIN

Cách chúng tôi giữ an toàn dữ liệu của bạn

An toàn dữ liệu không phải lời hứa mơ hồ — đó là quy trình cụ thể chạy hằng ngày trên hệ thống thu 4. Từ lúc bạn đăng ký đến khi rút tiền về MoMo hay ZaloPay, mỗi bước đều có lớp bảo vệ riêng. Dưới đây là sáu phần quan trọng trong cách chúng tôi vận hành quyền riêng tư, giúp bạn hiểu rõ dữ liệu được quản lý thế nào ở từng giai đoạn. Bạn luôn có quyền hỏi hoặc yêu cầu thay đổi thông qua các kênh hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu truyền tải

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ thu 4 đều dùng giao thức SSL. Dữ liệu đăng nhập, thông tin ví điện tử MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được mã hoá ngay khi rời trình duyệt…

Quyền truy cập nội bộ

Không phải ai trong đội ngũ cũng xem được dữ liệu cá nhân của bạn. Chỉ nhân viên thuộc bộ phận hỗ trợ tài khoản và bảo mật mới có quyền truy cập, mỗi lần truy cập đều được ghi…

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie trên thu 4 giữ phiên đăng nhập hoạt động và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo bên ngoài.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định vận hành.

Bảo mật tài khoản khi đăng nhập

Hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký mỗi khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà thu 4 đang lưu, chỉnh sửa thông tin sai hoặc yêu cầu xoá.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà bạn có thể thắc mắc khi đọc chính sách quyền riêng tư của thu 4. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email — chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp cụ thể theo từng trường hợp tài khoản. Mọi thông tin liên quan đến dữ liệu cá nhân đều được xử lý ưu tiên và bảo mật trong suốt quá trình trao đổi.

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, email và thông tin ví điện tử bạn dùng — ví dụ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đây là thông tin tối thiểu để xác minh danh tính, xử lý giao dịch nạp/rút và liên lạc hỗ trợ khi bạn cần.

Không. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán qua các kênh bạn đã chọn.

Có. Gửi yêu cầu xoá qua chat trực tuyến, email hoặc biểu mẫu trong mục cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu — trừ những phần cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý còn hiệu lực.

Cookie giữ phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn ngôn ngữ của bạn. Chúng tôi không dùng cookie để theo dõi quảng cáo. Bạn tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào, nhưng khi tắt thì tính năng tự động đăng nhập sẽ không hoạt động.

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành nội bộ. Khi bạn đóng tài khoản và không còn nghĩa vụ tài chính nào, dữ liệu liên quan sẽ được xoá hoặc chuyển sang dạng ẩn danh không thể truy ngược.

Chỉ nhân viên thuộc bộ phận hỗ trợ tài khoản và bảo mật mới có quyền xem dữ liệu cá nhân. Mỗi lần truy cập đều được ghi nhật ký. Bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email để hỏi chi tiết về lịch sử truy cập liên quan đến tài khoản mình.

Mỗi lần bạn đăng nhập từ thiết bị chưa nhận diện, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Nếu không nhập đúng mã, phiên đăng nhập bị từ chối. Hoạt động bất thường sẽ kích hoạt khoá tạm thời và gửi thông báo đến bạn ngay.

Chúng tôi cập nhật chính sách khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị ngay trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Bạn nên đọc lại khi nhận thông báo để nắm rõ quyền của mình.

Dữ liệu ví điện tử được mã hoá bằng giao thức SSL ngay khi bạn nhập trên nền tảng. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví — chỉ lưu định danh giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút. Nhân viên nội bộ không xem được số dư hay mã PIN ví của bạn.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục "Cài đặt tài khoản" và chọn "Chỉnh sửa thông tin". Một số trường như tên và số điện thoại cần xác minh qua OTP trước khi lưu thay đổi. Nếu gặp khó khăn, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat để được hướng dẫn từng bước.